企业质量诚信报告

第一部分 报告前言

　　报告内容客观性申明：本报告内容真实可靠，经公司会议专题审议通过。

　　报告组织范围：嵊州市特种链轮有限公司。

　　报告时间范围：2019年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日，为保持报告连贯性与可读性，部分内容延伸出上述时间范围。

　　报告发布次数及周期：本年度报告为第一次发布，2020年起每年度一次。

　　报告数据说明：本报告披露的财务数据来自公司各类财务报表，其他数据来自公司内部统计，特别说明除外。

　　解答报告及其内容方面问题的联络人及联络方式：

　　联络人为公司张爱兴，联络电话为13655858468

企业简介

　　嵊州市特种链轮有限公司成立于二零零一，是专业从事生产自动扶梯主驱动总成和传动部件，集研发制造，国际国内贸易于一体的科技型股份制企业。公司系迅达(中国)电梯有限公司，日立电梯(中国)有限公司，东芝电梯(中国)有限公司的主要供应商，企业生产经营规模位列中国链轮传动行业前三强。 公司位于浙江省嵊州市三界镇工业园区，紧邻上三高速公路和104国道，交通便捷，环境优美。厂区占地面积10万平方米，拥有数控加工中心、数控车床、数控铣床、滚齿机、空气锤、热处理等生产加工设备612台(套)，配备三坐标测量仪、金相分析仪、硬度深度检测仪、齿形投影仪、磁粉探伤仪、粗糙度仪等仪器仪表306台(套)，具备从原料金相组织化验、物理性能试验、金属探伤、热处理硬度深度测试等生产环节全过程自主检测控制能力。 公司已通过ISO9001国际质量体系标准认证，具有自营进出口权，年生产能力3000万美元，产品出口欧洲、美洲、日本、东南亚、等四十多个个国家和地区。公司着力引进科学管理理念和制造工艺，为冶金、矿山、船舶、电梯、航空、电力、石油、汽车、物流等行业提供品种繁多的传动部件，公司精心制造质地优良的产品，深受国内外用户的信赖和好评，在链传动行业中享有良好的声誉。嵊州特种链轮竭诚恭候海内外朋友莅临参观考察，互利双赢，共创未来!

　　企业名称：嵊州市特种链轮有限公司。

　　地 址：浙江省 绍兴市 嵊州市 三界镇工业园区。

　　联系人：张爱兴

第二部分 报告正文

　　一、公司质量理念

　　公司坚持”诚信求实、致力服务、唯求满意”的企业宗旨，采用科技化、系统化的管理模式，现公司发展成目前年产值8000万元，占地 10万平方米的中型标准化企业。

　　为了适应市场需求，以开发人力资源和培训人才为长期经营理念，公司备有一支具有市场竞争力的科技队伍，技术力量雄厚，在职员工有300人，近年来不断根据顾客要求研发系列新产品，并已形成了自主开发、攻关的研发体系。

　　公司拥有数控加工中心、数控车床、数控铣床、滚齿机、空气锤、热处理等生产加工设备612台(套)，配备三坐标测量仪、金相分析仪、硬度深度检测仪、齿形投影仪、磁粉探伤仪、粗糙度仪等仪器仪表306台(套)，具备从原料金相组织化验、物理性能试验、金属探伤、热处理硬度深度测试等生产环节全过程自主检测控制能力。 同时还配置了相应的测试、测量、试验等专用设备，为产品生产的全过程提供可靠的质量检测保障手段。多年来我公司以生产链轮、齿轮、传动件、五金配件、汽车零配件为主，产品畅销国内外经顾客反馈、价廉物美性能可靠，适用性强的优点，深受用户好评。随着改革开放的深入发展，尤其是我国入世后，国内市场的产品更新换代和国外新产品的进入，使得市场的竞争异常激烈，为此，公司坚持以科技进步为动力，以质量、信誉为基础，引进先进技术，吸收、消化当代产品，站在国际市场的视察角度，规划了公司今后发展的宏伟蓝图，为我们的产品逐步走向世界奠定基石。

　　“以人为本、诚信经营、科技创新”是我公司的宗旨。 信誉为本、超越期望，是我公司的承诺。我公司在质量管理的基础上，引进了T/ZZB 0392-2018农机专用链轮，希望通过努力，让我们的产品能够为更多的客户提供满意的服务而延伸。

　　与竞争对手市场占有率对比

二、内部质量管理

　　2.1 质量管理机构

　　公司具有健全的质量管理体系，明确了质量职责和权限及相关的激励措施等，确保了质量战略的实施。总裁应确保公司内相关部门的职责、权限得到分配、并得到沟通和理解。

　　2.1.1 质量管理机构图(见下图)

　　2.1.2 相关激励措施

　　公司为了挖掘潜在的生产能力，提升管理水平，充分调动管理人员与员工的积极性，为树立管理人员与员工正确的工作观念，激发员工工作热情，采取了丰富多样的员工考核激励措施。

　　2.2 质量管理体系

　　2.2.1 质量管理体系的建立

　　公司质量管理体系建立科学合理，稳步推进实施，运行平稳有效。公司明确了质量方针，设立了质量目标，建立了全面的管理程序文件。公司积极开展质量月、体系月等全员质量活动，不断完善质量管理体系，定期开展内审、管理评审，确保质量管理体系的有效运行。

　　2.2.2 质量战略、质量方针和目标

　　公司通过对内外部环境、竞争对手和标杆进行分析，同时从宏观环境和顾客的需求及期望等方面考虑，在公司战略委员会领导下制定了“以质取胜、精益求精、追求卓越”的质量方针，对质量职能规划逐步细化，并落实到公司质量方针目标中进行实施。

　　公司以顾客为导向，形成了从产品研发—物料采购—生产制造—售后服务全过程的质量控制链，明确了关键质量控制点和关键工序，确保了每个环节、每道工序的质量控制符合规定要求;公司积极开展质量月、体系月等全员质量活动，不断完善质量管理体系，定期开展内审、管理评审，确保质量管理体系的有效运行;公司设立了客户服务部，对售后服务进行回访监督，确保了服务的及时性、有效性。

　　2.2.3 质量教育和内部沟通

　　为提高一线员工质量意识，增强质量事故预防和应急处理能力，公司制定了质量管理培训制度和年度培训计划，组织员工接受质量教育和培训，掌握工作所需的质量知识和技能。为使全体员工对质量管理工作达成共识，公司通过文件、通报、通知、报纸和宣传栏、质量月等形式与全体员工进行内部沟通，宣贯年度企业方针目标和质量目标，确保质量管理体系运行的有效性。

　　培训管理流程图

　　新员工、职能培训项目(按工作岗位分类)

　　2.2.4 质量守法合规

　　公司恪守国家各项法律法规，规范各项生产经营活动，按章纳税，严格按照《公司法》要求完善公司治理结构。公司制订了普法规划，办公室分年度落实推进，并从外部聘请了专业法律顾问，保证企业依法规范运作。

　　同时，公司重视普法培训工作，积极推进本部及分子公司开展普法培训活动，有针对性地学习了《产品质量法》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《特种设备安全监察条例》等法律知识，增强员工法律意识。公司在日常经营活动中没有发生重大质量诉讼事项。

　　2.2.5 质量责任追究制度

　　为了明确质量责任，公司制定了质量责任追究制度，对各级各类人员在其承担质量责任范围内出现的质量问题予以追究，以提高工作质量、和产品质量。公司以营销网络为依托，建立了快捷有效的质量信息沟通及统计分析平台，建立投诉热线，及时收集、分析处理顾客需求，并将有效需求传达至相关部门及员工，对责任事件予以追究。

　　2.3 公司质量管理方法

　　2.3.1 质量体系建设

　　2.3.1.1 质量内部审核

　　公司建立《质量内部审核制度》，以不断完善质量体系。公司结合外部审核的意见，周密策划内审活动，对公司质量体系运行情况及受控状态进行评定审核，发现问题，持续改进，不断完善质量管理体系。

　　2.3.1.2 管理评审

　　公司建立、保持《管理评审程序》，定期召开管理评审会议，评价本公司的质量管理体系(包括质量方针和目标)是否需要变动或改进，以确保管理体系持续的适宜性、充分性、有效性，并形成管理评审报告。

　　2.3.2 精益生产

　　公司为了满足生产过程的要求，提高产品质量，降低成本，提高生产效率，对生产流程进行了设计，并制定了《生产过程控制程序》、《安全生产管理制度》等对生产过程进行严格管理，同时采用了 ERP 系统管理软件，以及时交付生产管理理念，建立了从顾客订货、生产计划、采购计划、产品生产、产品检验、产品入库到产品交付各环节的统计报表管理系统，实现了生产过程信息即时共享，提高了产品生产快速响应速度。

　　2.3.3生产现场5S 管理方法

　　公司对该过程的整体成本进行了识别，主要包括：生产管理成本、质量成本等，并积极采取各种措施实现成本最小化。

　　① 通过流程再造、工艺技术改进、实施作业标准化等，并通过不断改进、创新和优化，提高生产效率和产品质量，促进产品升级，降低生产成本;

　　②通过提案改善等活动，生产过程合理优化，以降低生产成本。

　　2.3.4 供应商管理

　　同时，公司根据“互利双赢”的理念和“同质比价”的原则，以质量管理体系为依托，从供应商管理、采购业务过程和进货检验等三方面对物控管理过程进行了设计，为原材料的质量符合要求提供了保障。

采购管理流程图

　　2.3.5质量攻关

　　为了有针对性的解决生产、市场中反馈的各类质量问题，公司每年度汇总、分析、列出质量攻关项目，开展质量攻关。质量攻关着眼于产品的先进技术指标。质量攻关不仅提升了产品的质量，也促进了行业配套产品的质量提升。其质量和技术攻关成果促进了输配电行业的发展。

　　2.3.6 研发保证产品质量

　　产品的技术创新是企业创新的源泉。为更好地保证产品的研发质量，公司积极导入信息化平台，将产品开发、管理等流程纳入信息化平台，方便企业员工信息交流和共享。公司根据战略目标要求，围绕差异化产品定位，致力于推动技术创新，不断为客户提供优质可靠的产品。产品研发流程详见下图。

产品研发流程

　　三、企业质量诚信

　　3.1 质量诚信管理

　　公司建立了质量诚信管理制度，覆盖了设计、采购、生产、检验、流通、售后服务全过程的质量诚信制度，加强员工质量责任感和质量诚信意识的教育，开展质量诚信承诺活动。

　　公司建立了重大质量事件主动报告制度和产品质量追溯制度，保证产品质量安全，切实履行企业质量诚信主体责任。

　　以企业质量诚信体系建设为载体，以质量法制意识和质量诚信意识教育为主要内容，加强企业质量诚信文化宣传和教育，引导和推动公司员工弘扬诚信传统美德，增加法制意识、责任意识、质量诚信意识。

　　我们对相关方的诚信经营理念是：公司对客户的诚信——公司与客户的关系不仅仅只是供求的关系，而是长期合作、相互促进的战略伙伴关系。公司积极为客户出谋划策，公司与客户保护良好关系，定期组织技术人员、营销人员开展回访和调查工作，承担客户售后服务工作和各种咨询，解决各种技术问题，共同寻找业务的增长点并助其实现。

　　对供应商的诚信——公司始终将供应商视为利益共同体，作为重要资源进行管理。按

　　质量、环境及安全生产标准化的要求，形成了一套完善、有效的供应商调查、选择、评价、控制的供方评定体系，建立了一批稳定、可靠的合格供方，确保供方在质量、成本、交期等方面符合公司要求。同时公司充分考虑供应商利益，严格遵守双方签定的协议，实行准时付款制，促进了双方共赢的合作。公司注重与供应商的沟通与交流，适时邀请供应商代表与公司高层进行面对面交流，并与供应商技术人员建立了良好工作合作关系，双方一起解决一些技术、质量问题，以提高产品质量。

　　对社会相关方诚信——公司始终坚持与各相关方保持紧密联系，充分利用各相关方的资源优势，不断改进，以打造新的利润增长点。一方面，依法纳税，及时还贷，诚信经营，提供丰富的就业机会，促进地方经济发展;另一方面，积极承担社会责任，投身公益慈善事业，并引导员工积极参与。

　　公司始终肩负“致力于将企业打造成为中国最具影响力的链轮系统专业制造商”的企业使命，时刻鞭策着公司上下遵守法律 法规、合同条约与道德规范，以守约、敬业、诚信回报于社会。

　　3.1.1 对用户诚信

　　公司承诺用户是我们的衣食父母，加强新产品设计质量与试验，坚持优化完善过程质量管控，不断强化并提升全员精品质量意识，不断投入技改项目，认真、规范执行各项检验准则，努力做到以高品质的产品、服务奉献给全球用户。公司不断坚持的制造能力和试验能力建设，使得产品质量每一个环节都得以充分的控制，切实履行了对用户诚信。

　　公司重视当前和以往顾客信息的应用，当前信息包括业务员、客户收集反馈信息，市场调研人员、领导走访市场得到的信息以及参加展会、行业会议收集的客户信息等;以往的信息包括顾客投诉、顾客满意度调查结果等。营销中心定期将收集到的顾客信息进行统计和分析，并在营销策略的制定、新顾客的开发、产品和服务改进等方面得到充分应用。

　　3.1.2 对供应商的诚信

　　公司注重与供应商的合作共赢，帮助供应商持续改进，利益共享。当供应商供应的产品质量出现问题时，公司不是一昧的将其淘汰，而是组织供应部、生产部、技质部等相关部门人员，协助供应商找出问题并持续改进。同时，为激励供应商，不会独占供应商因成本下降引起价格下降所增加的利润空间。

　　公司对供应商的诚信，帮助了较多的生产商不断发展壮大，成为国内行业的主流配套商，这也是对行业的重大贡献。

　　3.1.3 对员工的诚信

　　公司提倡“以人为本”，促进员工的全面进步，满足员工的发展需求，维护员工的根本 利益，努力建设“和谐”劳动关系，打造和谐稳定的用工机制和环境，实现企业发展与员工发展相统一、企业进步与个人价值提升相融合。

　　公司大力推行质量意识教育，贯彻质量强企信念，不断加强员工的职业技能培训，通过质量与绩效挂钩，满足员工成长和企业发展需求。

　　3.1.4 对社会相关方诚信

　　公司一直以来，关注公共事业和生态，重视社会责任和环境保等方面的工作，被评为国家高新技术企业、浙江省 AAA 级守合同重信用单位、浙江省 AAA 级纳税信用企业、浙江省信用管理示范企业、浙江省专利示范企业、浙江省科技型企业、工业领军型企业等荣誉。

　　3.2 质量文化建设

　　3.2.1 质量文化概述

　　公司经过 19 来年积累沉淀，形成了自身特色的企业文化氛围，公司顺应时势发展新需要，不断审视更新公司文化内涵，最终提炼出嵊州特种链轮企业文化核心内涵：

　　公司的使命、愿景和核心价值观为：

　　使命——致力于将企业打造成为中国最具影响力的链轮系统专业制造商

　　愿景——以品质缔造客户安全美好的驾乘环境

　　核心价值观——创新、共赢、诚信、服务、务实、拼搏

　　3.2.2 质量文化氛围营造

　　公司站在企业发展战略和全局的高度，公司坚持各级组织、员工及合作伙伴之间的双向沟通，并通过各级会议、员工沟通会、员工 合理化建议邮箱等方法，充分听取意见及建议，尊重员工的合理化建议，在沟通中不断发现问题， 在交流中审视公司各项政策并进行适当的修正，进而促使公司各级组织与员工认识的有效统一。

　　3.2.3 质量教育和培训

　　公司根据确定的质量培训计划，通过资源保障，严格执行质量教育培训制度，确保质量培训实施过程管理的有效性和可控性。公司培训的方式主要有内部培训，送外培训，班组教育培训等。

　　公司建立完善的质量管理体系，引进先进的质量管理工具，通过对信息化软硬件的投入及有效运维，按照公司的各类数据和信息分类，不断建立与完善各类信息库，各业务部门借助信息化工具，实现对数据和信息的获取、分析、发布与传递。主要引入的信息化软件有PDM 产品数据管理系统、ERP企业管理软件、OA办公自动化系统、MES制造执行系统等。

　　四、企业质量基础

　　4.1 企业产品标准

　　公司认真贯彻执行国家、行业、和地方有关标准化的法律、法规、制度，重视研究和跟踪国际标准，所有产品均执行现行有效的国家、行业标准，企业标准。

　　4.2 企业计量水平

　　公司建立了完善的计量检测体系，建立健全各项计量管理制度，严格计量标准，使得计量工作程序化、管理标准化，保证测量设备和测量过程满足顾客、组织和法律法规的要求。

　　依据 ISO9001 质量管理体系要求，公司于建立了计量管理体系及相关制度，并根据企业的发展需要，配置了研发、生产、检验设备。

主要检测仪器、检测设备